Politique Données personnelles

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Données personnelles

 

1. Identité et coordonnées du responsable de traitement

La présente politique détaille la façon dont la société FRED PARIS, société anonyme au capital de 15 513 375 Euros ayant son siège social 131 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (France), immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 582 088 159 (ci-après, « FRED »), ayant la qualité de responsable de traitement au sens de la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, traite les données à caractère personnel vous concernant (ci-après, vos « Données »).

Conformément à la loi n° 78-18 du 6 janvier 1978 relative à l‘informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version consolidée au 25 mai 2018 (ci-après, la « Loi Informatique et Libertés ») et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE (le règlement général sur la protection des données ou « RGPD »), les données à caractère personnel se définissent comme toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, c’est-à-dire qui peut être identifiée directement ou indirectement.

 

2. Conditions de la collecte de Données

Le site Internet www.fred.com (ci-après, le « Site ») et l’application mobile « L’Atelier FRED » disponible sur les plateformes App Store et Google Play (ci-après, « L’Application Atelier FRED ») sont opérés par FRED et permettent à FRED de collecter vos Données.

Les personnels des boutiques FRED sont également amenés à colleter des Données et à mettre en œuvre des traitements de Données dans le cadre de leurs activités. Les sources de la collecte des Données dans les boutiques FRED sont notamment :

- les formulaires de collectes de Données qui vous sont remis par les personnels des boutiques FRED afin que vous les complétiez et les signiez, lesquels sont ensuite conservés par FRED ;
- le catalogue digital de FRED disponible sur une tablette dédiée (ci-après, le « Catalogue Digital ») ; et
- le service de personnalisation de bracelets de la collection « Force 10 » disponible dans certaines boutiques FRED, nommé « Atelier FRED » (ci-après, « L’Atelier FRED »).

Le service clients de FRED est enfin amené à collecter et à traiter vos Données lorsque vous le contactez pour lui adresser tout type de demande.

 

3. Données traitées, fondements et finalités du traitement

Les Données vous concernant et qui sont collectées via le Site, L’Application Atelier FRED, à l’occasion de vos visites dans les boutiques FRED, et lors de vos échanges avec notre service clients sont principalement, selon les services fournis par FRED (ainsi que selon vos choix et le paramétrage de votre terminal relativement aux cookies et autres traceurs), vos :

- civilité ;
- nom et prénom ;
- raison sociale ;
- adresse e-mail ;
- adresse postale ;
- numéros de téléphone fixe et portable ;
- préférences de contact  ;
- date de naissance ;
- date de mariage ;
- coordonnées bancaires dans le cadre de la vente de produits FRED ;
- historiques d’achats ;
- préférences et centres d’intérêts ;
- adresse IP ; et
- données de connexion.

Ces Données sont collectées soit sur la base de votre consentement, soit sont nécessaires à l’exécution de vos commandes, sur le fondement d’un contrat.

Ainsi, vos Données sont collectées notamment aux fins :

- de répondre à vos questions adressées via le formulaire « Nous contacter » disponible sur notre Site ;
- de vous permettre de créer un espace personnel « Votre compte » sur le Site et ainsi d’acheter nos produits en ligne ;
- de vous adresser des informations sur nos offres, produits, actualités et évènements (newsletters, invitations et autres publications), sous réserve de votre consentement ;<
- de gérer vos éventuelles commandes (en ligne sur notre Site ou dans les boutiques FRED) et leur livraison, ainsi que les garanties applicables aux produits FRED ;
- d’assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes et incidents de paiement (voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails) ;
- de gérer et optimiser la relation clientèle (notamment dans le cadre de la gestion des réclamations et du service après-vente de FRED) ;
- de sauvegarder vos coordonnées et préférences d’utilisation du Site ;
- d’accéder à votre historique FRED sur notre Site ;
- d’organiser la participation aux événements de FRED ;
- de réaliser des statistiques et analyses marketing ;
- de gérer votre compte utilisateur et notamment d’enregistrer vos photographies et couleurs au sein du back office de L’Application Atelier FRED, afin que vous puissiez commander des produits personnalisés dans les boutiques FRED ;
- de gérer la facturation et le paiement de vos transactions dans les boutiques FRED 
- de vous permettre de créer et d’alimenter une wishlist via le Site et le Catalogue Digital ; et
- de vous permettre de créer et d’alimenter une liste de favoris sur L’Application Atelier FRED.

Les Données indispensables à FRED pour remplir les finalités décrites ci-dessus sont signalées par un astérisque sur les différentes pages du Site et de L’Application Atelier FRED, ainsi que sur les formulaires de collecte qui sont disponibles dans les boutiques FRED. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, FRED ne pourra pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.

 

4. Cookies

La navigation sur le Site de FRED et l’utilisation de L’Application Atelier FRED donnent lieu au dépôt de cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte susceptibles d’être enregistrés dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, …) à l‘occasion de la consultation d’un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation.

Les cookies regroupent un certain nombre de Données sur votre navigation (par exemple la date, l’heure et le nombre de visites, la source d’arrivée, les préférences). Lorsque vous vous connectez sur notre Site ou à L’Application Atelier FRED, et sous réserve de vos choix, FRED peut être amenée à installer des cookies sur votre terminal.

FRED utilise des cookies afin :

- d’analyser l’activité de notre Site : le dépôt de cookies nous permet d’obtenir des informations sur l’affluence et le trafic de notre Site et ainsi de mesurer ses performances ;
- de mettre à votre disposition des boutons de partage via les réseaux sociaux : si vous cliquez sur l’un d’entre eux, d’autres cookies pourront être déposés par ces sites web sur votre terminal. Ces cookies sont régis par la politique de protection des données personnelles propre à chaque réseau social. FRED n’a donc aucun contrôle sur leur dépôt ; et;
- de permettre votre navigation au sein de L’Application Atelier FRED : ces cookies sont indispensables afin de vous permettre de naviguer sur L’Application Atelier FRED et d’en utiliser les fonctionnalités. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés, tels que la mémorisation de vos Données de connexion, ne peuvent pas être assurés

Les cookies sont conservés durant douze (12) mois maximum. Ce délai n’est pas prorogé par vos nouvelles visites.

Le dépôt des cookies sur votre terminal suppose le recueil de votre consentement.

- Dès votre arrivée sur notre Site, un bandeau d’information vous indique que nous utilisons cette technologie et qu’en poursuivant votre navigation, vous acceptez le dépôt de cookies sur votre terminal.
- Lors de votre utilisation de L’Application Atelier FRED, vous pouvez configurer votre téléphone mobile afin de désactiver tout ou partie des cookies. Une telle démarche pourrait toutefois perturber votre utilisation de L’Application Atelier FRED.

 

5. Paramétrage des cookies

 

Vous avez la possibilité de gérer le dépôt de cookies à l’aide du paramétrage de votre navigateur. Ce paramétrage sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.

La suppression de cookies fonctionnels, qui sont nécessaires à la fourniture de contenus ou services par FRED, ne vous permettra plus d’accéder à certains contenus ou services qui nécessitent de vous identifier et notamment de détecter le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage.

FRED décline toute responsabilité relativement aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de ses services résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires au fonctionnement desdits services, et dont vous auriez refusé le dépôt ou requis la suppression.

Vous pouvez néanmoins à tout moment choisir d'exprimer et de modifier vos souhaits et paramétrages de votre navigateur relatifs à utilisation de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

- Choix offerts par votre logiciel de navigation : Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés sur votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soit proposé, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré sur votre terminal.

 

- Comment mettre en œuvre vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? La gestion des cookies diffère selon la configuration de chaque navigateur. Pour plus de détails, cliquez sur les liens ci-dessous.

 

- Pour Internet Explorer™ :

 

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

- Pour Safari™ :

 

https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_CA

- Pour Google Chrome™ :

 

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

- Pour Firefox™ :

 

https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

- Pour Opera™ :

 

http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

- Exprimer les choix en ligne auprès de plateformes interprofessionnelles : S’agissant des cookies publicitaires, vous pouvez aussi consulter le site YourOnlineChoices proposé par des professionnels de la publicité en ligne regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’IAB France. Vous y trouverez la liste des entreprises qui vous offrent la possibilité de paramétrer les cookies qu’elles utilisent pour adapter les publicités susceptibles d'être affichées sur votre terminal en fonction des informations relatives à votre navigation : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-sescookies/.

 

Ce paramétrage n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez mais il bloquera les technologies permettant d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.

Pour plus d’information sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs

 

6. Destinataires des Données

 

Vos Données sont traitées par FRED, ainsi que ses filiales et succursales, et/ou sociétés affiliées, et leurs partenaires commerciaux locaux.

Dans le cadre de la fourniture de ses services, FRED pourra transmettre ou donner accès à vos Données pour des raisons exclusivement techniques et logistiques, aux catégories de sous-traitants de Données suivantes :

- les prestataires de développement, d’hébergement et de maintenance du Site, de L’Application Atelier FRED, de l’Atelier FRED et du Catlogue Digital ;
- le prestataire menant les tests d’intrusion sur le Site ;
- le prestataire en charge de l’envoi d’actualités (newsletters, invitations et autres publications) et autres communications de FRED ;
- les prestataires en charge de l’analyse marketing et de la segmentation ;
- le fournisseur de la solution d’analyse statistique de cookies et traceurs ;
- les agences médias en charge du suivi des performances des campagnes de FRED ;
- les prestataires gestionnaires de l’ensemble des processus des boutiques FRED (transactions, gestion du stock, étiquetage et gestion de la base de données clients,logistique et gestion des commandes) ; et
- les grands magasins dans lesquels les points de vente FRED peuvent être situés, et qui peuvent requérir de FRED qu’elle partage vos Données en raison de l’organisation de notre activité ;
- le prestataire en charge du développement et de la maintenance de la plateforme de gestion de la relation client de FRED.

Enfin, FRED pourra être amenée à communiquer à des tiers vos Données lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition règlementaire ou une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de ses droits.

En dehors de ces cas, vos Données ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers, sous réserve de toute restructuration de FRED, y compris cession totale ou partielle d’actifs, fusion, absorption acquisition, scission et plus généralement toute opération de réorganisation.

 

7. Transferts de Données vers des Etats tiers

FRED disposant de filiales et succursales situées à l’étranger et ayant recours à des sous-traitants situés à l’étranger, les destinataires de vos Données peuvent se situer à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace Economique Européen (ci-après, l’« EEE »).

Tout transfert de vos Données en dehors de l’EEE, notamment vers un Etat pour lequel il n’existe pas de décision d’adéquation émanant de la Commission européenne, est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles, conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

Vous pourrez obtenir une copie des garanties appropriées en adressant un courrier à l’adresse suivante : FRED PARIS, A l’attention du délégué à la protection des données, 131 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, France, ou en contactant notre délégué à la protection des données à l‘adresse suivante : privacy@fred.fr.

 

8. Sécurité et confidentialité des Données

FRED met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux règles de l’art, notamment en ce qui concerne la sécurité de son système d’information.

FRED s’efforce de mettre en place toutes mesures utiles pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos Données et empêcher qu’elles soient altérées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. FRED s’assure à cet égard que ses sous-traitants présentent les mêmes garanties de sécurité, techniques et organisationnelles.

 

9. Vos droits

Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos Données, du droit de retirer votre consentement à tout moment, du droit de demander l’effacement de vos Données, de vous opposer à leur traitement et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable, sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier FRED pour conserver vos Données.

Par ailleurs, vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir des communications relatives à nos offres, produits, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque e-mail que nous vous adressons.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant un e-mail à notre délégué à la protection données, à l’adresse suivante : privacy@fred.fr.

 

10. Droit d’opposition

Vous disposez d’un droit d’opposition à ce que vos Données continuent d’être traitées à des fins de prospection commerciale.

Le droit d’opposition peut être exercé à tout moment en adressant un e-mail à notre délégué à la protection données, à l’adresse suivante : privacy@fred.fr.

 

11. Durée de conservation de vos Données

Les Données vous concernant, collectées et traitées dans le cadre de la rubrique « Nous contacter » de notre Site, ne seront conservées que pour la durée du traitement de votre demande. Elles seront ensuite détruites.

Si vous décidez de créer un compte client, vos Données d’identification seront conservées tant que votre compte est actif et que vous ne le fermez pas. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Votre demande sera prise en compte dans les meilleurs délais ou, en cas de commande en cours, dès son exécution complète. En cas d’inactivité de votre compte pendant une période de dix (10) ans, FRED vous recontactera pour savoir si vous souhaitez maintenir ou non votre compte. A défaut, votre compte sera fermé et vos Données seront détruites.

Les Données utilisées aux fins de gestion des transactions du Site d’e-commerce de FRED seront conservées jusqu’à la finalisation de la transaction.

Les Données relatives à vos commandes de produits seront en principe conservées par FRED pour une durée n’excédant pas les délais de prescription légale applicables. Ces Données seront toutefois également consultables sur votre compte client tant que celui-ci est actif.

Vos Données bancaires seront conservées de manière sécurisée pour la durée nécessaire à la validation de votre commande et au paiement, et seront ensuite immédiatement détruites. En cas d’incident de paiement, vos Données seront conservées pendant la durée de gestion de l’incident, puis pendant une durée de trois (3) à cinq (5) ans en fonction de la gravité de l’incident.

Les Données utilisées à des fins d’envoi de communications relatives aux offres, actualités et évènements de FRED seront conservées pendant un délai de dix (10) ans à compter de leur collecte ou de votre dernier contact avec FRED. Avant l’expiration de ce délai, FRED pourra reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des communications relatives à nos offres, produits, actualités et évènements.

Au terme de ce délai, FRED supprimera vos Données. Vos Données seront en outre détruites dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de votre demande de désinscription.

Enfin, les logs de connexion collectés sous réserve de votre accord dans le cadre de l’utilisation de cookies et autres traceurs mis en place sur notre Site et sur L’Application Atelier FRED, seront conservés conformément à la règlementation applicable pour une durée n’excédant pas treize (13) mois.

 

12. Lutte contre la fraude et la contrefaçon

FRED est une Maison de joaillerie du groupe LVMH. Le groupe LVMH attache la plus grande importance à la protection de ses marques, produits, savoir-faire et image. Dans ce cadre, le groupe LVMH, en parallèle et en collaboration avec les autorités publiques, a mis en place un certain nombre d’outils de détection de la fraude et de la contrefaçon et centralise toutes les informations relatives notamment aux infractions de contrefaçon et d’importations parallèles, qu’elle peut détecter ou qui lui sont rapportées, concernant les marques et produits du groupe LVMH, ou de toute autre atteinte aux droits des Maisons du groupe LVMH dont la liste est accessible sur le site www.lvmh.fr, y compris s’agissant de la Maison FRED.

Dans ce cadre, le groupe LVMH peut être amené à collecter et traiter un certain nombre de données à caractère personnel concernant les personnes suspectées d’avoir commis de telles infractions ou mises en cause dans de telles affaires ainsi que les témoins de telles infractions.

Ces informations ne seront conservées que pour les besoins et pour la durée nécessaire à la vérification des faits détectés ou rapportés puis, le cas échéant, pour la mise en œuvre de poursuites ou des moyens permettant d’y mettre un terme jusqu’à règlement définitif du dossier ou, dans le cas où le groupe LVMH déciderait de ne pas engager de poursuites, pour une durée de cinq (5) ans à compter du dernier incident constaté.

 

13. Identité et coordonnées du délégué à la protection des données (DPO)

La société TNP Consultants SAS est le délégué à la protection des données de FRED.

Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos Données par FRED, vous pouvez contacter par e-mail le délégué à la protection des données de FRED, à l’adresse suivante : privacy@fred.fr.

 

14. Droit d’introduire une réclamation

Vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, de toute réclamation se rapportant à la manière dont FRED collecte et traite vos Données.

 

Dernière mise à jour : 22 juin 2018