CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA A DISTANZA

Data ultimo aggiornamento 23/06/2021

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA A DISTANZA

Data ultimo aggiornamento 23/06/2021


La società Fred Paris ("FRED") produce e vende direttamente e indirettamente in tutto il mondo articoli di gioielleria e accessori (elenco non esaustivo) recanti il marchio FRED.
Con la volontà di rispondere sempre meglio alle aspettative dei suoi clienti, FRED intende istituire, parallelamente alla rete di boutique che distribuiscono i prodotti FRED, un sito di vendita a distanza via Internet accessibile tramite il seguente indirizzo: www.fred.com (il "Sito"). Il Sito propone una selezione di prodotti a marchio FRED. Alcuni prodotti non sono disponibili alla vendita online; essi saranno indicati con chiarezza sul Sito.
Una descrizione dettagliata dei prodotti FRED è disponibile al momento della consultazione della pagina di ciascun prodotto durante la navigazione sul Sito.
Le condizioni applicabili alle vendite a distanza (effettuate tanto tramite il sito di e-commerce www.fred.com quanto tramite altri mezzi di vendita a distanza, ad esempio l’e-mail o il telefono) sono descritte nelle presenti condizioni generali di vendita a distanza (nel prosieguo: "Condizioni Generali di Vendita a Distanza"). L'unico uso del Sito ammesso è l'uso privato, e non commerciale, da parte del consumatore; lo stesso dicasi per altri tipi di vendita a distanza.

1 - Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza si applicano a tutti i tipi di vendita a distanza realizzati da FRED (vendita sul Sito e altri tipi di vendita a distanza, ad esempio tramite e-mail o comunicazione telefonica con il Servizio clienti di FRED). Esse sono distinte dalle Condizioni Generali di Vendita in Boutique. L'utente è tenuto a leggerle attentamente.
Il nostro cliente (nel prosieguo, il "Cliente") può acquistare tramite il Sito i prodotti FRED che sono proposti alla vendita, con spedizione esclusivamente nei paesi dell'Unione europea, fatto salvo il Regno Unito (ossia: Francia metropolitana – Corsica inclusa –, Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia).
Qualora si desideri effettuare un acquisto con spedizione in un paese diverso, si prega di contattare il Servizio clienti di FRED all'indirizzo fred@approche-sur-mesure.fr oppure al numero +33(0)1 82 28 21 01. Questo servizio permette al Cliente di comunicare con un consulente alla vendita FRED.
In ogni momento, consultando il Sito, è possibile visionare le Condizioni Generali di Vendita a Distanza applicabili e conservarne una versione digitale o cartacea. Le presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza possono essere modificate in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali di Vendita a Distanza modificate entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione online sul Sito ma non avranno effetto sugli ordini precedentemente inoltrati.
Con l'inoltro dell'ordine per un prodotto FRED sul Sito, si riconosce, spuntando l'apposita casella "Ho letto e accettato le CGV di FRED", di aver preso conoscenza delle Condizioni Generali di Vendita a Distanza in vigore alla data dell'ordine, previamente all'inoltro dell'ordine, e di averle accettate senza vincoli, e che tale accettazione non è in alcun modo sottoposta alla condizione della sottoscrizione del Cliente.
Per gli altri tipi di vendita a distanza, l'accettazione dell'ordine vale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2 - Identificazione del venditore
I prodotti FRED venduti sul Sito, o secondo le altre modalità di vendita a distanza descritte nel prosieguo, sono proposti dalla società Fred Paris, società anonima di diritto francese con capitale sociale pari a 15.513.375 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero B 582 088 159, e con sede legale sita al numero 29 di rue des Pyramides, 75001 Parigi, Francia, P.IVA intracomunitaria FR67 582 088 159. Telefono: +33 (0)1 82 28 21 01, indirizzo e-mail: fred@approche-sur-mesure.fr.

3 – Ordini

3.1 Modalità di inoltro dell'ordine sul Sito
Il Cliente può inoltrare un ordine di prodotti FRED a distanza seguendo le modalità di cui nel prosieguo.
Per poter inoltrare un ordine sul Sito, il Cliente deve creare un account cliente. Quindi, al momento del primo ordine, FRED chiederà al Cliente di compilare un modulo in cui sono indicati alcuni campi obbligatori affinché FRED possa considerare la selezione del Cliente. Tali campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco.
In caso di inattività prolungata, è possibile che la selezione di prodotti FRED scelti e inseriti nel carrello del Cliente non sia più disponibile. Il Cliente sarà allora invitato a ricominciare la selezione di prodotti FRED dall'inizio. Prima di confermare definitivamente un ordine, il Cliente avrà la possibilità di verificare le informazioni del suo ordine e il prezzo totale, e di correggere gli eventuali errori. Attenzione: qualsiasi ordine comporta l'obbligo di pagamento. Per confermare definitivamente un ordine, è preferibile cliccare sul comando "PAGARE".
Per ogni ordine effettuato sul Sito, sarà inviata al Cliente un'e-mail di conferma nella quale è indicato il numero dell'ordine e il dettaglio dei prodotti FRED ordinati. Saranno inoltre allegate le presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza e il modulo di recesso. Tutti i passaggi necessari per l'ordine sono indicati sul Sito. Nonostante l'impegno dedicato alla presentazione dei prodotti sul Sito, FRED non garantisce che il loro aspetto reale corrisponda esattamente a quanto visualizzato tramite uno schermo. FRED non è responsabile delle eventuali inesattezze di minore importanza che potrebbero essere presenti.
Il Cliente ha la possibilità di ottenere delle informazioni complementari sui prodotti FRED che desidera ordinare contattando il Servizio clienti di FRED per telefono al numero:
+33 (0)1 82 28 21 01 (numero senza costi aggiuntivi) o via e-mail all'indirizzo: fred@approche-sur-mesure.fr

3.2 Limitazioni applicate a tutti i tipi di vendita a distanza
Per inoltrare un ordine, il Cliente deve essere maggiorenne, deve disporre della piena capacità giuridica, deve essere titolare di una carta di pagamento tra quelle elencate all'articolo 5 del presente documento e deve acquistare prodotti con spedizione in uno dei paesi di cui all'articolo 1, per vendite tramite il sito fred.com, oppure in un paese in cui FRED accetti di effettuare la spedizione, in caso di altri tipi di vendita a distanza.
Gli ordini sono accettati nel limite delle quantità disponibili e delle capacità produttive. Nonostante l'attenzione di FRED, qualora tutti o parte dei prodotti FRED ordinati non siano più disponibili, FRED ne informerà al più presto il Cliente con chiamata telefonica o messaggio di posta elettronica.
In caso di annullamento dell'ordine per indisponibilità di tutti i prodotti FRED ordinati, l'ordine del Cliente sarà annullato in toto e FRED procederà al rimborso di tutti gli importi corrisposti dal Cliente (prezzo dei prodotti FRED e spese di spedizione, se del caso) accreditandoli sulla carta di pagamento usata dal Cliente, entro un termine massimo di 14 giorni a far data dall'annullamento dell'ordine. In caso di annullamento parziale dell'ordine per indisponibilità di alcuni dei prodotti FRED ordinati, e salvo che il Cliente non intenda annullare l'intero ordine, saranno spediti al Cliente i prodotti FRED disponibili entro i termini convenuti. Il resto dell'ordine del Cliente sarà annullato e FRED procederà al rimborso di tutti gli importi corrisposti dal Cliente per i prodotti FRED non disponibili e non spediti, accreditandoli sulla carta di pagamento usata dal Cliente, entro un termine massimo di 14 giorni a far data dall'annullamento dell'ordine.
Ai sensi dell'articolo L. 121-11 del Codice del consumo francese, FRED si riserva il diritto di respingere qualsiasi ordine in caso sussista un motivo legittimo, e in particolare nei seguenti casi:
  • controversia in corso con il Cliente;
  • mancato pagamento (totale o parziale) di un ordine precedente dello stesso Cliente;
  • mancata autorizzazione di pagamento da parte dell'istituto bancario cui fa riferimento la carta usata dal Cliente;
  • - ordine che presenti anomalie, soprattutto in caso di ordine per quantità e/o importi non usuali per un consumatore finale, in particolare:
    o qualsiasi ordine di oltre 6 prodotti, entro un limite di 3 referenze di prodotti identiche su un periodo di 30 giorni;
    o qualsiasi ordine inoltrato dalla stessa persona che potrebbe essere considerato come una "collezione" illecita di prodotti.

4 - Prezzo sul sito

I prezzi dei prodotti FRED presenti sul Sito sono da intendersi IVA inclusa, al tasso applicabile il giorno dell'ordine. FRED può, in qualsiasi momento e senza preavviso, modificare i prezzi indicati sul Sito. I prezzi modificati saranno applicati solo ai nuovi ordini, e non agli ordini già inoltrati.
I prezzi dei prodotti FRED indicati sul Sito non includono le spese di spedizione. Esse sono calcolate in funzione del luogo di spedizione comunicato dal Cliente, e sono indicate al Cliente prima della convalida definitiva del suo ordine.
FRED pone una grande attenzione all’esattezza dei prezzi indicati sul Sito. Tuttavia, in caso di errore, FRED si riserva il diritto di non fornire i prodotti FRED qualora l'errore sul prezzo risultasse evidente. In questa evenienza, FRED ne informerà al più presto il Cliente con chiamata telefonica o messaggio di posta elettronica, annullerà l'ordine e procederà al rimborso del prezzo pagato dal Cliente tramite accredito sulla carta di pagamento utilizzata dal Cliente stesso, entro un termine massimo di 14 giorni a far data dall'annullamento dell'ordine.


 5 - Condizioni di pagamento
Quanto disposto dall'articolo 1359 del Codice civile francese si applica alle vendite concluse a distanza da FRED.
Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi ragione (opposizione, rifiuto dell'istituto emettitore, ecc.), l'importo dovuto dal Cliente non potesse essere corrisposto, la vendita sarà immediatamente risolta e il procedimento di acquisto immediatamente annullato da FRED.

5.1 Condizioni di pagamento sul Sito
Il pagamento degli acquisti sul Sito si effettua esclusivamente tramite PayPal o carta: FRED accetta le carte del circuito CB, Visa, EuroCard/MasterCard e American Express emesse da istituti bancari con domicilio nell'Unione europea e nella maggior parte degli altri paesi.
Alla fine del procedimento d'ordine sul Sito, quando il Cliente ha confermato l'ordine con obbligo di procedere al pagamento, viene reindirizzato verso la pagina relativa al pagamento sicuro del fornitore terzo Cybersource (per i pagamenti con carta) o PayPal (per i pagamenti tramite account PayPal). Il Cliente dovrà fornire le informazioni della sua carta o dell'account PayPal e confermare il pagamento. Gli importi addebitati al momento della conferma dell'ordine per il totale dovuto non possono in nessun caso essere considerati alla stregua di caparre o acconti.
Le informazioni legate all'ordine (identità, indirizzo, metodo di pagamento, numero di telefono) sono oggetto di trattamento automatizzato dei dati da parte di FRED per poter fornire al Cliente il servizio di ordini online. Tali dati sono trattati secondo le modalità definite dall'articolo 11 di cui nel prosieguo.
I dati bancari sono inoltre oggetto di trattamento automatizzato da parte di Cybersource, con la finalità di garantire l'analisi di una determinata transazione e di contrastare le frodi legate alle carte di pagamento. Cybersource e FRED sono i destinatari dei dati legati all'ordine del Cliente.
Le ricevute di acquisto sono spedite via posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente in occasione del suo ordine.

5.2 Condizioni di pagamento per le vendite concluse per telefono o e-mail tramite il Servizio clienti di FRED.
Per quanto riguarda le vendite concluse per telefono o e-mail tramite il Servizio clienti di FRED, è possibile procedere al pagamento (i) tramite carta di pagamento, esclusivamente per mezzo di un link sicuro inviato da FRED; questa modalità di pagamento è disponibile solo per le spedizioni in Francia metropolitana, Corsica inclusa, Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia; (ii) oppure tramite bonifico bancario.
Qualora si opti per l'utilizzo della carta di pagamento, FRED accetta solo le carte menzionate in precedenza per i pagamenti sul Sito. Il Cliente riceverà un link sicuro "Pay by Link" che lo reindirizzerà verso l'interfaccia per il pagamento sicuro della piattaforma di pagamento Adyen. Il Cliente dovrà fornire le informazioni della sua carta e confermare il pagamento. Gli importi addebitati al momento della conferma dell'ordine per il totale dovuto non possono in nessun caso essere considerati alla stregua di caparre o acconti.
Le informazioni legate all'ordine (identità, indirizzo, metodo di pagamento, numero di telefono) sono oggetto di trattamento automatizzato dei dati da parte di FRED per poter fornire al Cliente il servizio di ordini a distanza. Tali dati sono trattati secondo le modalità definite dall'articolo 11 di cui nel prosieguo.
I dati bancari sono inoltre oggetto di trattamento automatizzato da parte di Adyen, con la finalità di garantire l'analisi di una determinata transazione e di contrastare le frodi legate alle carte di pagamento. Adyen e FRED sono i destinatari dei dati legati all'ordine del Cliente.
In caso di pagamento con bonifico, FRED comunicherà al Cliente via e-mail le coordinate bancarie del conto di FRED sul quale deve essere effettuato il bonifico. A tal fine, il Cliente dovrà confermare a FRED, in occasione di un ordine per telefono o e-mail, di essere personalmente titolare del conto bancario utilizzato per il pagamento dell'ordine. I pagamenti tramite bonifico necessitano di un periodo di convalida più lungo.
Le ricevute di acquisto sono spedite via posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente in occasione del suo ordine.

6 - Spedizione
I prodotti FRED sono spediti all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più prodotti FRED, i prodotti FRED del medesimo ordine saranno spediti in una sola volta.
Per quanto riguarda gli articoli acquistati sul Sito, FRED spedisce i suoi prodotti esclusivamente in Francia metropolitana e in Corsica nonché nei paesi membri dell'Unione europea, salvo il Regno Unito (Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia).
Per le vendite a distanza tramite telefono o e-mail, FRED si riserva il diritto di rifiutare la consegna in determinati paesi.
La spedizione sarà effettuata all'indirizzo indicato nell'ordine, sempre che l'importo dell'ordine stesso sia stato corrisposto.
È possibile spedire dei prodotti FRED a una persona fisica a scelta del Cliente. Resta inteso che non saranno effettuate spedizioni ad alberghi, a caselle postali o a un indirizzo o un domicilio non fisso (vale a dire, in via non esaustiva, le roulotte, i caravan, i campeggi e altri domicili non fissi) oppure in un luogo collettivo in cui non sia possibile rilevare un indirizzo chiaro o a lungo termine di una persona fisica o giuridica.
La scelta del corriere è a discrezione di FRED. L'ordine sarà inviato, tramite spedizione veloce, entro i termini indicati sul Sito o comunicati dal consulente alla vendita di FRED in caso di vendita tramite e-mail o telefono. Il termine di spedizione inizia a decorrere a partire dall'inoltro del messaggio e-mail di conferma dell'ordine. Ogni collo contiene un documento di trasporto.
Ai sensi dell'articolo L. 216-2 del Codice del consumo francese, se la consegna non dovesse avvenire entro il termine indicato al Cliente con l'ordine, il Cliente potrà intimare FRED a effettuare la consegna entro un termine ragionevole ulteriore e quindi, qualora FRED non rispetti il nuovo termine, richiedere la risoluzione della vendita (tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, comunicazione scritta o altro mezzo durevole). Il contratto sarà considerato risolto alla ricezione della lettera o della comunicazione scritta che informa della risoluzione da parte di FRED, a meno che FRED non abbia nel frattempo eseguito la sua obbligazione. FRED sarà quindi tenuta a rimborsare il Cliente l'intero importo versato al più tardi entro quattordici (14) giorni dopo la data in cui il Cliente ha dichiarato la sua intenzione di risolvere il contratto.
Senza conseguenze sui diritti di cui il Cliente dispone, in particolare in riferimento al diritto di recesso, come disciplinato dall'articolo 8 di seguito, il Cliente stesso è tenuto a verificare il collo e il suo contenuto alla consegna e a esprimere tutte le riserve e i reclami che paiano giustificati al corriere, o anche a rifiutare il collo, qualora ci sia la possibilità che sia stato aperto o se rileva tracce manifeste di deterioramento. In caso di prodotti mancanti o danni ai prodotti, raccomandiamo al Cliente di inserire sul documento di trasporto delle RISERVE PRECISE E MOTIVATE: indicazione del numero di colli mancanti e/o danneggiati, nonché descrizione dettagliata dell'eventuale danno (confezione aperta o strappata, prodotto deteriorato o mancante, ecc.).
Raccomandiamo di evitare formulazioni imprecise quali: "con riserva di disimballo" o "con riserva di spunta". In assenza di riserve specifiche, FRED presume che il Cliente abbia ricevuto una consegna conforme all'ordine e in buone condizioni, senza che sia limitata l'ulteriore applicazione, se del caso, dei diritti del Cliente, in particolare in riferimento alle garanzie di legge applicabili.
Le eventuali spese di spedizione sono indicate sul Sito, in occasione di una vendita online, e sono confermate al Cliente prima dell'inoltro dell'ordine.


7 - Trasferimento della proprietà - Trasferimento dei rischi
Il trasferimento della proprietà dei prodotti FRED in favore del Cliente interviene solo dopo il completamento del pagamento.
Il trasferimento dei rischi, al contrario, interviene alla consegna, vale a dire al momento della consegna dei prodotti FRED al Cliente o a terzi da questi designati, all'indirizzo di spedizione indicato a FRED.


8 – Diritto di recesso - Reso
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza invalida il diritto del Cliente di recedere dall'ordine senza obbligo di comunicarne il motivo, entro quattordici (14) giorni a far data dal giorno di ricezione dei prodotti FRED da parte del Cliente o di un soggetto terzo da questi designato, diverso dal corriere.
Qualora il Cliente abbia ordinato diversi prodotti FRED in un unico ordine e tali prodotti FRED siano spediti separatamente, il termine di recesso decorre a contare dalla consegna al Cliente dell'ultimo prodotto FRED ordinato o da un soggetto terzo da questi designato, diverso dal corriere.
Se il Cliente desidera esercitare il diritto di recesso, può informarne FRED prima della scadenza del termine di recesso esprimendo tale preferenza sul Sito (esclusivamente in caso di acquisto tramite il Sito): nella rubrica "IL MIO ACCOUNT" selezionare "I MIEI ORDINI" e cliccare poi sul link "RICHIESTA DI RESO". Egli può inoltre comunicare a FRED la decisione relativa al recesso tramite qualsiasi dichiarazione, che non sia soggetta a ambiguità, prima della scadenza del termine di recesso:
(a)           tramite posta all'indirizzo:
FRED Logistique
WEB
51, rue d'Aboukir
75002 PARIS – FRANCE

(b)           via e-mail all'indirizzo: fred@approche-sur-mesure.fr.

Il Cliente ha inoltre il diritto di compilare e inoltrare secondo le stesse modalità il modulo di recesso disponibile qui che troverà anche allegato all'e-mail di conferma dell'ordine.
Per evitare ritardi, raccomandiamo che qualsiasi richiesta di recesso contenga il numero dell'ordine in questione nonché il riferimento del prodotto da restituire.
Il Cliente riceverà quanto prima una conferma di ricezione della richiesta di recesso via e-mail.
Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente trasmetta la sua dichiarazione di recesso prima della decorrenza dello stesso.
Il Cliente è il solo a poter esercitare il diritto di recesso. Tale diritto non potrà essere esercitato dal destinatario dell'ordine.
Se il Cliente intende esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il/i prodotto/i FRED nella sua/loro confezione originaria e completo/i (accessori, libretti di istruzioni, etichette, ecc.) :

(a) Per le vendite a distanza effettuate sul Sito www.fred.com, al seguente indirizzo:
FRED Logistique
WEB
51, rue d'Aboukir
75002 PARIS – FRANCE


(b) Per le vendite a distanza effettuate per telefono o e-mail, il Cliente deve restituire il/i prodotto/i FRED direttamente all'indirizzo del negozio FRED che gli ha venduto il/i prodotto/i - gli indirizzi dei negozi sono disponibili sul sito web www.fred.com nella sezione "le nostre boutique " scheda, L'invio dovrà avvenire senza ritardo eccessivo e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici (14) giorni dopo la comunicazione della decisione di avvalersi del diritto di recesso. Tale termine sarà considerato rispettato se i prodotti FRED saranno rispediti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.
In caso di esercizio del diritto di recesso, FRED si farà carico delle spese di reso esclusivamente per le spedizioni effettuate in Francia metropolitana e in Corsica nonché nei paesi membri dell'Unione europea, salvo il Regno Unito (Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia).
Per beneficiare di tale reso gratuito, il Cliente dovrà inoltrare la richiesta di reso tramite il suo account sul Sito, in caso di vendita online; successivamente, riceverà tramite e-mail il documento di trasporto prepagato. In caso di vendita a distanza per telefono o e-mail, la richiesta dovrà essere inoltrata tramite il consigliere alla vendita di FRED. Negli altri casi, i prodotti FRED restituiti saranno spediti a spese del Cliente.
FRED raccomanda al Cliente di adottare tutte le precauzioni affinché i prodotti FRED siano correttamente imballati, in modo che non subiscano danni durante il trasporto. I prodotti FRED realizzati secondo delle precise specifiche o personalizzazioni del Cliente non possono essere oggetto di recesso da parte del Cliente.
La proprietà dei prodotti FRED restituiti sarà trasferita a FRED esclusivamente quando i prodotti FRED arrivano al luogo di destinazione del reso di FRED e quando FRED ha concluso la loro ispezione. Per beneficiare di un rimborso integrale, i prodotti FRED restituiti devono presentarsi nelle medesime condizioni di un prodotto nuovo, non devono essere stati indossati, provati o utilizzati, salvo per quanto necessario al Cliente al fine di valutarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento; essi non devono inoltre risultare rovinati o danneggiati. Non sarà possibile ottenere il rimborso integrale di prodotti FRED rovinati, sporchi, rigati o che abbiano subito qualsivoglia danno risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per identificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.
Con riserva di quanto precedentemente stabilito, e salvo esplicito accordo del Cliente rispetto a una diversa modalità, il rimborso del prodotto FRED reso, ivi comprese, se del caso, le spese di spedizione corrisposte dal Cliente, sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale senza eccessivo ritardo e in ogni caso entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a contare dalla data in cui FRED ha ricevuto comunicazione della decisione di effettuare il reso. FRED può ritardare il rimborso fino alla prima delle due seguenti evenienze: effettiva ricezione del prodotto FRED rispedito, ricezione del giustificativo di spedizione del prodotto FRED effettuata dal Cliente.
In caso di reso parziale dei prodotti FRED, saranno rimborsati esclusivamente il prezzo dei prodotti FRED restituiti e le spese di spedizione, poiché il Cliente ha beneficiato del servizio di spedizione per gli articoli che ha deciso di conservare e poiché la tariffa di spedizione prescinde dal volume dei prodotti ordinati. I prodotti FRED restituiti dopo essere stati danneggiati o deteriorati dal Cliente oppure resi senza rispettare le disposizioni che precedono non saranno rimborsati integralmente.


9 – Responsabilità – Garanzie
I prodotti FRED proposti in vendita sul Sito sono conformi alla normativa vigente in Francia e offrono delle prestazioni compatibili con un utilizzo non professionale.

Fatte salve le disposizioni più favorevoli a tutela dei consumatori, applicabili nel paese di residenza del Cliente, i prodotti FRED proposti in vendita sul Sito beneficiano a pieno titolo e senza pagamenti aggiuntivi, ai sensi della normativa vigente:

  • della garanzia legale di conformità alle condizioni definite dagli articoli L217-4 e seguenti del Codice del consumo francese,
  • della garanzia legale contro i vizi occulti alle condizioni definite agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.

 

Si ricorda che nel contesto della garanzia legale di conformità, e comunque fatte salve le disposizioni più favorevoli a tutela dei consumatori, applicabili nel paese di residenza del Cliente, il Cliente:

  • ha diritto a un termine di due anni a far data dalla consegna del prodotto FRED ordinato per intraprendere un'azione legale contro FRED;
  • ha la facoltà di scegliere tra riparazione o sostituzione del prodotto FRED ordinato, sempre che la sua scelta non porti a un costo manifestamente sproporzionato in relazione all'altra opzione, in base al valore del prodotto o alla portata del difetto, ai sensi degli articoli L 217-9 e L217-10 del Codice del consumo francese;
  • è dispensato dalla produzione di una prova dell'esistenza di danni di conformità del prodotto FRED entro i ventiquattro mesi successivi alla consegna del prodotto FRED.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale che possa eventualmente coprire il prodotto FRED. Il Cliente può decidere se attivare la garanzia contro i danni occulti del prodotto FRED alle condizioni definite dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese; in tal caso, può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.

Per l'attivazione della garanzia legale di conformità, il Cliente è invitato a contattare FRED agli indirizzi presenti all'articolo 10 qui di seguito.

In caso di spedizione, le relative spese saranno rimborsate sulla base delle tariffe calcolate e le spese di reso saranno rimborsate su presentazione dei giustificativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite accredito sulla carta di pagamento del Cliente utilizzata per l'acquisto oppure tramite assegno che abbia come beneficiario il Cliente.

Sono esclusi dalla garanzia i danni risultanti da incidenti o da un utilizzo improprio o scorretto dei prodotti FRED (quali colpi, cadute o ammaccature), le conseguenze della normale usura e dell'invecchiamento dei prodotti FRED e qualsiasi alterazione o danno del prodotto FRED che risulti da interventi, riparazioni o smontaggio effettuati in una struttura non autorizzata. 

Oltre alle garanzie legali sopra descritte, FRED offre una garanzia convenzionale, descritta qui: GARANZIE. Questa garanzia è addizionale e non esclude, limita o altrimenti incide sui diritti legali di garanzia di cui il Cliente è titolare nei confronti di FRED ai sensi della legge francese o della legge più favorevole a tutela del consumatore, applicabile nel paese di residenza del Cliente, come sopra descritto.

10 – Reclami – Informazioni
Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza o ai prodotti FRED stessi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo, menzionando, se ne è munito, il numero dell'ordine:
FRED Service Relations Clientèle WEB
29, rue des Pyramides
75001 Paris
Tel: +33 (0)1 82 28 21 01
E-mail: fred@approche-sur-mesure.fr.



11– Protezione dei dati personali
Per maggior informazioni sulle prassi istituite da FRED in materia di protezione dei dati personali, è possibile consultare l'informativa sulla privacy di FRED cliccando qui.
Nel caso in cui FRED raccolga il vostro numero di telefono, il Cliente avrà il diritto di registrarsi nel registro delle opposizioni (tramite il sito web http://www.bloctel.gouv.fr/) o in qualsiasi altro registro esistente nel paese di residenza del Cliente in base alla legge locale.


12 – Forza maggiore
In caso di sopravvenienza di un evento di forza maggiore, così come definito dall'articolo 1218 del Codice civile francese, il quale porti all'impossibilità temporanea dell'adempimento delle obbligazioni di FRED , queste ultime saranno sospese senza che FRED ne abbia alcuna responsabilità, salvo in caso di dolo o colpa grave. FRED informerà il Cliente di qualsiasi evento di forza maggiore entro sette (7) giorni dalla sua sopravvenienza. Qualora la sospensione duri oltre i quindici (15) giorni, il Cliente ha la possibilità di risolvere il contratto d'ordine in corso di esecuzione e si procederà al suo rimborso alle condizioni indicate all'articolo 8 di cui sopra.


13 – Archiviazione e prov del contratto
Il Cliente accetta che gli scambi tra le parti avvengano tramite posta elettronica.
La conservazione sui sistemi informatici di FRED dell'ordine, della conferma dell'accettazione dell'ordine e di qualsiasi scambio avvenuto tra le parti sarà considerata prova del contratto di vendita.
Gli archivi informatici conservati nel sistema informatico di FRED e dei suoi partner saranno considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le Parti.
Ciascun ordine dall'importo superiore a 120 euro è archiviato da FRED per 10 anni a far data dall'ultima spedizione. In qualsiasi momento, il Cliente può accedere ai dettagli dei suoi ordini inviando un'e-mail al Servizio Clienti, all'indirizzo:
fred@approche-sur-mesure.fr.


14 – Proprietà Intellettuale
I diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti FRED venduti sul Sito sono e restano di proprietà esclusiva di FRED. Qualsiasi diritto legato al loro sfruttamento è esclusivamente riservato a FRED. Di conseguenza, nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, diffondere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, i diritti di proprietà intellettuale in assenza di previo accordo scritto di FRED. I marchi e i loghi FRED sono marchi depositati. Qualsiasi riproduzione costituisce, di conseguenza, una contraffazione.


15 – Integralità Del Contratto
Le Condizioni Generali di Vendita a Distanza, il riepilogo dell'ordine trasmesso al Cliente e il messaggio e-mail di conferma dell'ordine formano un unico contratto e costituiscono l'integralità delle relazioni contrattuali tra le Parti. Salvi altri eventuali documenti, essi rappresentano gli unici documenti contrattuali opponibili alle Parti.


16 – Non rinuncia
Il fatto che una delle Parti non opponga nei confronti dell'altra Parte i propri diritti rispetto  all'inadempimento di una qualsiasi delle sue obbligazioni di cui nelle presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza non può essere interpretato come rinuncia all'esercizio di tali diritti

 17 - Diritto applicabile – Lingua – Controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza sono disciplinate e rette dal diritto francese. Esse sono redatte in lingua francese. Pur se tradotte in una o più lingue, l’originale francese sarà l’unico a far fede in caso di controversia.
In caso di controversia sopravvenuta a causa di un ordine di prodotti FRED effettuato tramite il Sito, il Cliente è invitato a contattare il Servizio clienti (riferirsi ai recapiti di cui all'articolo 10). Altrimenti, il Cliente ha la facoltà di ricorrere a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie e in particolare a una procedura di mediazione contattando (entro il termine massimo di un anno dal reclamo scritto presso il Servizio Clienti) il seguente mediatore: CMAP – 39, Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Parigi, Francia – www.cmap.fr e/o accedendo alla piattaforma europea online di risoluzione delle controversie all'indirizzo: http://ec.europa.eu/odr che tenterà, in modo del tutto indipendente e imparziale, di trovare una soluzione amichevole della controversia. Il Cliente è libero di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di ricorso alla mediazione, ogni parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. Il Cliente non potrà inoltrare la richiesta al mediatore trascorso il termine di un anno dal suo reclamo scritto presso il Servizio Clienti.
In mancanza di una risoluzione amichevole o del ricorso alla mediazione, tutte le controversie relative alle Condizioni generali di Vendita a Distanza saranno portate davanti ai tribunali competenti secondo le norme procedurali applicabili in base alla legge francese o alla legge a tutela dei consumatori più favorevole, applicabile nel paese di residenza del Cliente.