I prezzi dei prodotti FRED presenti sul Sito sono da intendersi IVA inclusa, al tasso applicabile il giorno dell'ordine. FRED può, in qualsiasi momento e senza preavviso, modificare i prezzi indicati sul Sito. I prezzi modificati saranno applicati solo ai nuovi ordini, e non agli ordini già inoltrati.
I prezzi dei prodotti FRED indicati sul Sito non includono le spese di spedizione. Esse sono calcolate in funzione del luogo di spedizione comunicato dal Cliente, e sono indicate al Cliente prima della convalida definitiva del suo ordine.
FRED pone una grande attenzione all’esattezza dei prezzi indicati sul Sito. Tuttavia, in caso di errore, FRED si riserva il diritto di non fornire i prodotti FRED qualora l'errore sul prezzo risultasse evidente. In questa evenienza, FRED ne informerà al più presto il Cliente con chiamata telefonica o messaggio di posta elettronica, annullerà l'ordine e procederà al rimborso del prezzo pagato dal Cliente tramite accredito sulla carta di pagamento utilizzata dal Cliente stesso, entro un termine massimo di 14 giorni a far data dall'annullamento dell'ordine.
7 - Trasferimento della proprietà - Trasferimento dei rischi
Il trasferimento della proprietà dei prodotti FRED in favore del Cliente interviene solo dopo il completamento del pagamento.
Il trasferimento dei rischi, al contrario, interviene alla consegna, vale a dire al momento della consegna dei prodotti FRED al Cliente o a terzi da questi designati, all'indirizzo di spedizione indicato a FRED.
8 – Diritto di recesso - Reso
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza invalida il diritto del Cliente di recedere dall'ordine senza obbligo di comunicarne il motivo, entro trenta (30) giorni a far data dal giorno di ricezione dei prodotti FRED da parte del Cliente o di un soggetto terzo da questi designato, diverso dal corriere.
Qualora il Cliente abbia ordinato diversi prodotti FRED in un unico ordine e tali prodotti FRED siano spediti separatamente, il termine di recesso decorre a contare dalla consegna al Cliente dell'ultimo prodotto FRED ordinato o da un soggetto terzo da questi designato, diverso dal corriere.
Se il Cliente desidera esercitare il diritto di recesso, può informarne FRED prima della scadenza del termine di recesso esprimendo tale preferenza sul Sito (esclusivamente in caso di acquisto tramite il Sito): nella rubrica "IL MIO ACCOUNT" selezionare "I MIEI ORDINI" e cliccare poi sul link "RICHIESTA DI RESO". Egli può inoltre comunicare a FRED la decisione relativa al recesso tramite qualsiasi dichiarazione, che non sia soggetta a ambiguità, prima della scadenza del termine di recesso:
(a) tramite posta all'indirizzo:
FRED Logistique
WEB
51, rue d'Aboukir
75002 PARIS – FRANCE
(b) via e-mail all'indirizzo: contact@fred.fr.
Il Cliente ha inoltre il diritto di compilare e inoltrare secondo le stesse modalità il modulo di recesso disponibile qui che troverà anche allegato all'e-mail di conferma dell'ordine.
Per evitare ritardi, raccomandiamo che qualsiasi richiesta di recesso contenga il numero dell'ordine in questione nonché il riferimento del prodotto da restituire.
Il Cliente riceverà quanto prima una conferma di ricezione della richiesta di recesso via e-mail.
Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente trasmetta la sua dichiarazione di recesso prima della decorrenza dello stesso.
Il Cliente è il solo a poter esercitare il diritto di recesso. Tale diritto non potrà essere esercitato dal destinatario dell'ordine.
Se il Cliente intende esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il/i prodotto/i FRED nella sua/loro confezione originaria e completo/i (accessori, libretti di istruzioni, etichette, ecc.) :
(a) Per le vendite a distanza effettuate sul Sito www.fred.com, al seguente indirizzo:
FRED Logistique
WEB
51, rue d'Aboukir
75002 PARIS – FRANCE
(b) Per le vendite a distanza effettuate per telefono o e-mail, il Cliente deve restituire il/i prodotto/i FRED direttamente all'indirizzo del negozio FRED che gli ha venduto il/i prodotto/i - gli indirizzi dei negozi sono disponibili sul sito web www.fred.com nella sezione "le nostre boutique " scheda,
L'invio dovrà avvenire senza ritardo eccessivo e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici (14) giorni dopo la comunicazione della decisione di avvalersi del diritto di recesso. Tale termine sarà considerato rispettato se i prodotti FRED saranno rispediti prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.
In caso di esercizio del diritto di recesso, FRED si farà carico delle spese di reso esclusivamente per le spedizioni effettuate in Francia metropolitana e in Corsica nonché nei paesi membri dell'Unione europea, salvo il Regno Unito (Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia).
Per beneficiare di tale reso gratuito, il Cliente dovrà inoltrare la richiesta di reso tramite il suo account sul Sito, in caso di vendita online; successivamente, riceverà tramite e-mail il documento di trasporto prepagato. In caso di vendita a distanza per telefono o e-mail, la richiesta dovrà essere inoltrata tramite il consigliere alla vendita di FRED. Negli altri casi, i prodotti FRED restituiti saranno spediti a spese del Cliente.
FRED raccomanda al Cliente di adottare tutte le precauzioni affinché i prodotti FRED siano correttamente imballati, in modo che non subiscano danni durante il trasporto.
I prodotti FRED realizzati secondo delle precise specifiche o personalizzazioni del Cliente non possono essere oggetto di recesso da parte del Cliente.
La proprietà dei prodotti FRED restituiti sarà trasferita a FRED esclusivamente quando i prodotti FRED arrivano al luogo di destinazione del reso di FRED e quando FRED ha concluso la loro ispezione. Per beneficiare di un rimborso integrale, i prodotti FRED restituiti devono presentarsi nelle medesime condizioni di un prodotto nuovo, non devono essere stati indossati, provati o utilizzati, salvo per quanto necessario al Cliente al fine di valutarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento; essi non devono inoltre risultare rovinati o danneggiati. Non sarà possibile ottenere il rimborso integrale di prodotti FRED rovinati, sporchi, rigati o che abbiano subito qualsivoglia danno risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per identificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.
Con riserva di quanto precedentemente stabilito, e salvo esplicito accordo del Cliente rispetto a una diversa modalità, il rimborso del prodotto FRED reso, ivi comprese, se del caso, le spese di spedizione corrisposte dal Cliente, sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale senza eccessivo ritardo e in ogni caso entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a contare dalla data in cui FRED ha ricevuto comunicazione della decisione di effettuare il reso. FRED può ritardare il rimborso fino alla prima delle due seguenti evenienze: effettiva ricezione del prodotto FRED rispedito, ricezione del giustificativo di spedizione del prodotto FRED effettuata dal Cliente.
In caso di reso parziale dei prodotti FRED, saranno rimborsati esclusivamente il prezzo dei prodotti FRED restituiti e le spese di spedizione, poiché il Cliente ha beneficiato del servizio di spedizione per gli articoli che ha deciso di conservare e poiché la tariffa di spedizione prescinde dal volume dei prodotti ordinati.
I prodotti FRED restituiti dopo essere stati danneggiati o deteriorati dal Cliente oppure resi senza rispettare le disposizioni che precedono non saranno rimborsati integralmente.
9 – Responsabilità – Garanzie
I prodotti FRED proposti in vendita sul Sito sono conformi alla normativa vigente in Francia e offrono delle prestazioni compatibili con un utilizzo non professionale.
Fatte salve le disposizioni più favorevoli a tutela dei consumatori, applicabili nel paese di residenza del Cliente, i prodotti FRED proposti in vendita sul Sito beneficiano a pieno titolo e senza pagamenti aggiuntivi, ai sensi della normativa vigente:
Si ricorda che nel contesto della garanzia legale di conformità, e comunque fatte salve le disposizioni più favorevoli a tutela dei consumatori, applicabili nel paese di residenza del Cliente, il Cliente:
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La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale che possa eventualmente coprire il prodotto FRED. Il Cliente può decidere se attivare la garanzia contro i danni occulti del prodotto FRED alle condizioni definite dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese; in tal caso, può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese. |
Per l'attivazione della garanzia legale di conformità, il Cliente è invitato a contattare FRED agli indirizzi presenti all'articolo 10 qui di seguito.
In caso di spedizione, le relative spese saranno rimborsate sulla base delle tariffe calcolate e le spese di reso saranno rimborsate su presentazione dei giustificativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite accredito sulla carta di pagamento del Cliente utilizzata per l'acquisto oppure tramite assegno che abbia come beneficiario il Cliente.
Sono esclusi dalla garanzia i danni risultanti da incidenti o da un utilizzo improprio o scorretto dei prodotti FRED (quali colpi, cadute o ammaccature), le conseguenze della normale usura e dell'invecchiamento dei prodotti FRED e qualsiasi alterazione o danno del prodotto FRED che risulti da interventi, riparazioni o smontaggio effettuati in una struttura non autorizzata.
Oltre alle garanzie legali sopra descritte, FRED offre una garanzia convenzionale, descritta qui: GARANZIE. Questa garanzia è addizionale e non esclude, limita o altrimenti incide sui diritti legali di garanzia di cui il Cliente è titolare nei confronti di FRED ai sensi della legge francese o della legge più favorevole a tutela del consumatore, applicabile nel paese di residenza del Cliente, come sopra descritto.
10 – Reclami – Informazioni
Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza o ai prodotti FRED stessi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo, menzionando, se ne è munito, il numero dell'ordine:
FRED Service Relations Clientèle WEB
29, rue des Pyramides
75001 Paris
Tel: +33 (0)1 82 28 21 01
E-mail: contact@fred.fr
11– Protezione dei dati personali
Per maggior informazioni sulle prassi istituite da FRED in materia di protezione dei dati personali, è possibile consultare l'informativa sulla privacy di FRED cliccando qui.
Nel caso in cui FRED raccolga il vostro numero di telefono, il Cliente avrà il diritto di registrarsi nel registro delle opposizioni (tramite il sito web http://www.bloctel.gouv.fr/) o in qualsiasi altro registro esistente nel paese di residenza del Cliente in base alla legge locale.
12 – Forza maggiore
In caso di sopravvenienza di un evento di forza maggiore, così come definito dall'articolo 1218 del Codice civile francese, il quale porti all'impossibilità temporanea dell'adempimento delle obbligazioni di FRED , queste ultime saranno sospese senza che FRED ne abbia alcuna responsabilità, salvo in caso di dolo o colpa grave. FRED informerà il Cliente di qualsiasi evento di forza maggiore entro sette (7) giorni dalla sua sopravvenienza. Qualora la sospensione duri oltre i quindici (15) giorni, il Cliente ha la possibilità di risolvere il contratto d'ordine in corso di esecuzione e si procederà al suo rimborso alle condizioni indicate all'articolo 8 di cui sopra.
13 – Archiviazione e prov del contratto
Il Cliente accetta che gli scambi tra le parti avvengano tramite posta elettronica.
La conservazione sui sistemi informatici di FRED dell'ordine, della conferma dell'accettazione dell'ordine e di qualsiasi scambio avvenuto tra le parti sarà considerata prova del contratto di vendita.
Gli archivi informatici conservati nel sistema informatico di FRED e dei suoi partner saranno considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le Parti.
Ciascun ordine dall'importo superiore a 120 euro è archiviato da FRED per 10 anni a far data dall'ultima spedizione. In qualsiasi momento, il Cliente può accedere ai dettagli dei suoi ordini inviando un'e-mail al Servizio Clienti, all'indirizzo:
contact@fred.fr.
14 – Proprietà Intellettuale
I diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti FRED venduti sul Sito sono e restano di proprietà esclusiva di FRED. Qualsiasi diritto legato al loro sfruttamento è esclusivamente riservato a FRED. Di conseguenza, nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, diffondere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, i diritti di proprietà intellettuale in assenza di previo accordo scritto di FRED. I marchi e i loghi FRED sono marchi depositati. Qualsiasi riproduzione costituisce, di conseguenza, una contraffazione.
15 – Integralità Del Contratto
Le Condizioni Generali di Vendita a Distanza, il riepilogo dell'ordine trasmesso al Cliente e il messaggio e-mail di conferma dell'ordine formano un unico contratto e costituiscono l'integralità delle relazioni contrattuali tra le Parti. Salvi altri eventuali documenti, essi rappresentano gli unici documenti contrattuali opponibili alle Parti.
16 – Non rinuncia
Il fatto che una delle Parti non opponga nei confronti dell'altra Parte i propri diritti rispetto all'inadempimento di una qualsiasi delle sue obbligazioni di cui nelle presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza non può essere interpretato come rinuncia all'esercizio di tali diritti
17 - Diritto applicabile – Lingua – Controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita a Distanza sono disciplinate e rette dal diritto francese. Esse sono redatte in lingua francese. Pur se tradotte in una o più lingue, l’originale francese sarà l’unico a far fede in caso di controversia.
In caso di controversia sopravvenuta a causa di un ordine di prodotti FRED effettuato tramite il Sito, il Cliente è invitato a contattare il Servizio clienti (riferirsi ai recapiti di cui all'articolo 10). Altrimenti, il Cliente ha la facoltà di ricorrere a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie e in particolare a una procedura di mediazione contattando (entro il termine massimo di un anno dal reclamo scritto presso il Servizio Clienti) il seguente mediatore: CMAP – 39, Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Parigi, Francia – www.cmap.fr e/o accedendo alla piattaforma europea online di risoluzione delle controversie all'indirizzo: http://ec.europa.eu/odr che tenterà, in modo del tutto indipendente e imparziale, di trovare una soluzione amichevole della controversia. Il Cliente è libero di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di ricorso alla mediazione, ogni parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. Il Cliente non potrà inoltrare la richiesta al mediatore trascorso il termine di un anno dal suo reclamo scritto presso il Servizio Clienti.
In mancanza di una risoluzione amichevole o del ricorso alla mediazione, tutte le controversie relative alle Condizioni generali di Vendita a Distanza saranno portate davanti ai tribunali competenti secondo le norme procedurali applicabili in base alla legge francese o alla legge a tutela dei consumatori più favorevole, applicabile nel paese di residenza del Cliente.