FREDはお客様の個人情報を保護し、その機密性及び完全性を特に重視しています。お客様におかれましては、以下をお読みいただきますようお願い申し上げます。
これらの文書は、下記を説明したものです。
本ポリシーは、有限責任会社であるFRED PARIS(資本金15,513,375ユーロ、登録事務所29 rue des Pyramides, 75001 Paris(フランス)、パリ商業会社登記簿No. 582 088 159)(以下「FRED」といいます。)、又はFREDの関連会社がデータ管理者としてお客様に関する個人情報(以下お客様の「本データ」といいます。)を取り扱う方法を概説したものです。
EU一般データ保護規則(2016年4月27日規則2016/679)(一般データ保護規則又は「GDPR」)の規定並びに情報処理、情報ファイル及び自由に関するフランス法1978年1月6日法律第78-17号の規定(改正を含む。以下、「フランスデータ保護法」)は、FREDによるお客様の本データの取り扱いに適用されます。本ポリシーにおいて用いられる用語は、GDPRにおいて付与された意味を有します。
FREDによるお客様の本データの取得及び取り扱いに関しご質問がある場合、データ保護責任者の以下の連絡先までご連絡ください。
FRED Paris
Data Protection Officer宛
29 rue des Pyramides
75001 Paris – France
ウェブサイトwww.fred.com(以下「当ウェブサイト」といいます。)並びに「eカード」はFREDにより運営され、FREDはこれらを通じてお客様の本データを取得します。
フレッドブティックのスタッフは、その業務の枠組内で本データを取得し、本データを処理するよう求められています。フレッドブティックが取得する本データは、特に以下から取得されます。
また、フレッド カスタマーサービス部門は、お客様から問い合わせを受けた際、お客様の本データを取得及び取り扱う場合があります。
2. 子供のデータ
子供の安全及びプライバシーの保護は、FREDにとって非常に重要です。当社は現行の現地法制に従い、未成年者の本データを故意に取得又は利用しません。
お客様が未成年者である場合、親権者又は保護者の明示の同意及び参加なく本データを送信しないでください。
当社が当該同意なく未成年者から本データを取得した可能性がある場合、privacy[at]fred.frまでご連絡いただければ、情報を削除いたします。
3. 取扱対象となる本データ、法的根拠及び取扱目的
当ウェブサイト又は「eカード」を通じて、又はお客様がフレッドブティックを訪問した際あるいはお客様がカスタマーサービス部に問い合わせを行った際に取得されたお客様に関連する本データは、FREDが提供するサービスに応じて(及び、お客様の選択並びにCookie及び他のトラッカーに関連したお客様の機器の設定に従い)、主に以下の情報です。
お客様が第三者のインスタント メッセージング サービスによりFREDスタッフに連絡を希望する場合、FREDはお客様の本データ又は当該メッセージング サービスを介して交換される他の情報の機密及びセキュリティを保証することができかねます。このようなメッセージング サービスを提供する会社自身がお客様の本データの取り扱いにつき責任を負い、独自のデータ保護及び機密保持ポリシーに従っています。これに関連して、第三者のメッセージング サービスによるお客様の本データの取り扱いにはFREDの支配が及ばず、FREDはこの利用に関するあらゆる責任を否認します。
お客様の本データは:
従って、お客様の本データは、特に以下の目的のために取得及び取り扱われます:
目的 |
法的根拠 |
当社の当ウェブサイトの「お問い合わせ」フォームから送信されたお客様からのお問い合わせに回答するため |
必要な場合、お客様の同意 |
お客様が当社の当ウェブサイトに個人の「マイアカウント」を作成し、オンラインで商品を購入できるようにするため |
契約の履行 |
当社のオファー、商品、最新ニュース及びイベントに関する情報をお客様にお送りするため(プライベートセール及び他のニュース発表を含む、ニュースレター、FREDが企画したイベントへの招待) |
必要な場合、お客様の同意 |
お客様のご注文(当社の当ウェブサイトからのオンライン注文又はフレッドブティックでの注文)の管理。配送及びFRED商品に適用される保証を含みます。 |
契約の履行 |
オンライン取引のセキュリティを確保し、詐欺及び支払事故を防ぐため(詳細については、当社のeコマース利用規約参照) |
法律上の義務 |
お客様との関係の管理、最適化及びカスタマイズのため(特に、苦情及びFREDのアフターサービスの管理の枠組内) |
契約の履行 |
お客様のナビゲーションを最適化するため、当ウェブサイトにおけるお客様の詳細及び利用の好みを保存するため |
必要な場合、お客様の同意 |
リターゲティングデバイスを管理し、ターゲット広告を提案するため |
必要な場合、お客様の同意 |
当ウェブサイトにおけるお客様のFRED注文履歴にアクセスするため |
契約の履行 |
FREDのプライベートセール及び他のイベントを企画するため。その後、お客様の本データは、FRED製品及び活動のプロモーションに関するFREDの正当な利益のために取り扱われる場合があります。従って、FREDは、お客様の連絡先情報を利用して、お客様にFREDのニュースをお知らせし、お客様とFREDとの関係(顧客、LVMHグループ従業員、VIPゲスト等)や関係の履歴(他のセール又はイベントへの参加、購入履歴等)に応じてFREDイベントのゲストを選定します。 |
必要な場合、お客様の同意 |
お客様にパーソナライズされたメッセージを送信し、お客様に適応したリレーショナルプログラムを実施するためのお客様によるフレッドブティックへの訪問、FREDウェブサイトへの訪問又はeカードの利用後の統計、セグメンテーション及びマーケティング分析の編集のため。 |
必要な場合、お客様の同意 |
お客様の同意を得た上で、FRED小売店が所在する百貨店の運営会社を含むビジネスパートナーと共有するため。例えば、ビジネスパートナーの独自のカスタマーリレーションシップ管理プログラムをサポートするため。 |
お客様の同意 |
フレッドブティック又は遠隔販売におけるお客様の取引の請求及び支払いを管理するため |
契約の履行 |
当ウェブサイトを通じてウィッシュリストを作成し、公開できるようにするため |
契約の履行 |
フレッドブティック又はソーシャルネットワークにおいてFREDが企画するコンテストにお客様が参加できるようにするため |
契約の履行 |
お気に入りのFREDユニバースに従ったパーソナライズされた写真を作成、編集及び送信できるようにするため |
お客様の同意 |
上記の目的を達成するためにFREDが必要とする本データは、当社のウェブサイトの各ページ、FREDミラーの各ページ、及びフレッドブティックで入手可能なデータ収集フォームにアスタリスクでマークされています。
これらの必須フィールドにご記入いただけない場合、FREDはお客様の依頼に対応できず、及び/又は要求されたサービスを提供することができない可能性があります。
他の情報は任意であり、お客様をよりよく理解し、お客様のためのコミュニケーション及びサービスの改善に役立ちます。
FREDは、FREDミラー又はeカードの機能をそれぞれ提供するために、FREDミラー又はeカードを使用するときに画像を収集します。
iOSのFREDミラーエクスペリエンス「プリティウーマン」は、顔追跡位置とセグメンテーションを使用して顔フィルターを作成するため、TrueDepth APIを使用してします。 収集された情報は保存されず、第三者と共有されることもありません。また、体験の目的でのみ使用されます。
FREDに画像を収集させたくない場合は、FREDミラーやeカードを使用しないでください。 このような場合、FREDはFREDミラーやeカード機能を提供できません。
4. データ受領者
お客様の本データは、FRED、その子会社、支店及び/又は関連会社並びにそのビジネスパートナーにより取り扱われます。
FREDのサービス提供の枠組において、FREDは以下のカテゴリの受領者に対し、技術的、ロジスティカル又は商業上の理由により、お客様の本データを移転し、又は本データへのアクセスを認める場合があります。
ニュース(ニュースレター、招待及び他の出版物)の配信を担当するサービスプロバイダー; お客様に販売情報をお知らせするための最適なチャネルを決定し、特に同じ販売情報への招待が重複しないようにするために、彼らが企画する販売について、当社の顧客データベースと彼らの顧客データベースを照合すること。
お客様のご注文の管理の一環として、お客様の本データを受領する一部のFREDサービスプロバイダーは、データ管理者として行為する場合があります。特に、配送業者や支払い及び詐欺管理を行うサービスプロバイダーがこれに該当します。
この場合、お客様の本データの取り扱いは、これらのプロバイダーの個人情報保護ポリシーに服します。当該ポリシーは、お客様の要求によりFREDから、又はプロバイダーから直接入手することができます。同様に、個人情報の保護に関する適用法令上お客様が有する権利は、これらのサービスプロバイダーに対し直接行使する必要があります。また、FREDは、法令、法律の規定又は法的決定により求められた場合、又はFREDの権利を保護及び防御するために必要な場合、お客様の本データを第三者に移転することがあります。
これらの場合を除き、お客様の本データは第三者に移転されず、第三者からアクセスされることはありません。但し、適切なセキュリティ及び機密保持措置を条件として、資産の全部又は一部の移転、合併、吸収、買収、分割及び再編手続き全般を含むFREDの再編の場合は、この限りではありません。
5. 第三国へのデータ移転
FREDは海外子会社、支店及び関連会社を有し、海外のデータ取扱業者と協働するため、お客様の本データの受領者も、欧州経済圏(以下「EEA」といいます。)外を含む 香港、マカオ、台湾及びオーストラリア 等、FREDが事業を行う海外の国/地域に所在する場合があります。(このリストは網羅的ではありません)
EEA外への本データの移転、とりわけGDPR第45条に基づく欧州委員会の十分性認定がなされていない国への移転は、GDPR第46条第2節に基づく標準データ保護条項等の個人情報の保護に適用ある規制に従い適切な保証の対象となります。
関係する保証の写しは、全般情報第2条に記載の住所のデータ保護責任者宛に書面により請求してください。
FREDは、とりわけ情報システムのセキュリティに関し慣例に従った技術的及び組織的セキュリティ措置を講じています。
FREDは、お客様の本データの機密性及びセキュリティを保護し、無権限の第三者による本データの改変、損傷、破壊又はアクセスを防ぐために必要なあらゆる措置を講じるよう努めています。FREDは、そのデータ取扱業者が同等の適切なセキュリティ、技術的及び組織的保証を提供するよう保証します。
現行法令に従い、お客様は以下の権利を有します。
また、お客様は以下の異議申立権を有します。
これらの権利は、全般情報第2条に記載の住所のデータ保護責任者宛に連絡して行使することができます。
8. データ保管期間
FREDは、情報の取扱目的に応じて、お客様の本データを一定の期間取り扱います。
カスタマーサービスのために取得及び取り扱われるお客様の本データは、お客様の要求に対応する期間についてのみ保管されます。
お客様がカスタマーアカウントを作成した場合、お客様を識別する本データは、お客様がアカウントを閉鎖しない限り保管されます。お客様はいつでもアカウントを閉鎖することができます。お客様からのアカウント閉鎖依頼は、できるだけ早く、又は処理中のご注文がある場合には、その完了後に対応されます。お客様のアカウントが2年間使用されない場合、FREDはお客様がアカウントの継続をご希望するか否かを問い合わせます。その他の場合、お客様のアカウントは閉鎖され、お客様の本データは破棄されます。
FREDは、お客様の商品注文に関連する本データを原則として適用ある法律上の期間を超えない範囲で保管します。但し、当該本データは、お客様のカスタマーアカウントが閉鎖されない限り、カスタマーアカウントにも保存されます。
eコマースFREDウェブサイトの取引管理のために用いられる本データは、取引完了まで保管されます。お客様の銀行に関する本データは、お客様の注文及び支払いの実行のために必要な期間について安全に保管され、その後直ちに破棄されます。支払事故が発生した場合、お客様の本データは事故管理の期間保管され、その後事故の重大性に応じて3年から5年保管されます。
お客様との関係を管理、最適化、カスタマイズするため、FREDに関するオファー、商品、ニュース及びイベントに関連した商業コミュニケーション送信の目的で使用される本データは、あなたが見込み客である場合(購入したことはないが、FREDに興味がある)は取得日又はお客様とFREDの最終連絡日から3年間、顧客である場合(FREDの製品又はサービスを購入した)は7年保管されます。当該保管期間の満了前に、FREDは当社のオファー、商品、ニュース及びイベントについて引き続き連絡を希望されるかをお客様に問い合わせる場合があります。
FREDは、当該期間満了時にお客様の本データを削除します。また、お客様の本データは、お客様からの登録解除の要求後1カ月以内に破棄されます。
さらに、当ウェブサイト及びeカードにおいて利用されるCookie及び他のプロッターの利用の枠組におけるお客様の同意に基づき取得された接続ログは、適用法令に従い12カ月を上回らない期間について保管されます。
いかなる場合においても、FREDはお客様の本データを取扱目的に必要な期間を超えて取り扱うことはありません。
9. 詐欺及び偽造への対抗措置
FREDは、LVMHグループ内のジュエリーハウスです。LVMHグループは、商標、商品、ノウハウ及びイメージの保護を大変重要視しています。これに関連して、LVMHグループは、公的機関と協力して詐欺及び偽造を検出するための多数のツールを導入し、偽造犯罪及び並行輸入に関し検出し又は報告を受けたLVMHグループのブランド及び商品並びにLVMHグループ企業の他の権利侵害に関するあらゆる情報を一元化しています。そのリストは、FREDハウスに関連するものを含め、www.lvmh.fr から入手可能です。
これに関連して、LVMHグループは当該侵害行為を行った又は関与したと疑われる者及びその証人に関する一定の個人情報を取得及び処理するよう求められる場合があります。
この情報は、検出又は報告された事実の確認のために必要な要件及び期間について、及び該当する場合には当該事案を解決するための手続き若しくは措置についてはその完了まで、又はLVMHグループが手続きを開始しないことを決定した場合、最後の事案が発生してから5年間、保管されます。
お客様は、お客様の住所、就業場所又はGDPRの侵害が主張される場所等における管轄当局に、FREDによるお客様の本データの取得及び処理方法に関する請求を連絡することができます。
11. プライバシーポリシーの変更
このポリシーに変更がある場合、FREDは当ウェブサイトのプライバシーポリシーページへの掲載及び電子メールによりプライバシーポリシーの改定をお知らせします。
Cookieポリシー
1. 全般情報
FREDウェブサイト及びeカードの閲覧により、必要な場合お客様の同意を得た上で、Cookieが設置されます。
Cookieは、お客様がFREDウェブサイト又はeカードを閲覧した時にお客様のデバイスに保存されます。Cookieは、お客様が閲覧ソフトウェアからオンラインサービスを利用する際にお客様のデバイス(コンピュータ、タブレット、スマートフォン等)のハードディスクの専用スペースに保存される小さなテキストファイルです。
Cookieには、お客様の閲覧行為に関する一定量の本データ(訪問の日時及び回数、供給源及び好み等)が含まれます。FREDは、お客様の選択に応じ、お客様が当ウェブサイト又はeカードに接続した際、お客様のデバイスにCookieを設置することがあります。
デバイスへの一部のCookieの設置については、お客様の事前の同意が必要です。従って、お客様が当ウェブサイト又はeカードを訪問すると、当社が当該技術を利用しており、「Cookieを許可する」ボタンをクリックすることにより、お客様のデバイスへの当該Cookieの設置に合意する旨の情報バナーが表示されます。
FREDは、以下の目的でCookieを利用します。
Cookieは、最大12ヶ月間保存されます。この期間は、追加の訪問により延長されることはありません。
2. Cookie設定
2.1 Cookieのリスト
FREDは、お客様にCookieの説明及び表を含む詳細なCookieリストへのアクセスを提供しています。.
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2.2 Cookie同意設定
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