FAQ FRED

1. Commandes et paiements
    

Comment passer commande sur Fred.com ?

Pour pouvoir passer commande sur le site, il est nécessaire de créer un compte.

Dès lors que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », finalisez votre commande, puis procédez au paiement.

La commande se déroule en 4 étapes :

1. Créez un compte client ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
2. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison.
3. Choisissez les options de personnalisation de commande (emballage et message cadeau).
4. Renseignez les informations sur le paiement et validez votre commande.

Pour plus d’informations, merci de consulter les Conditions Générales de Vente à distance.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après.

Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation d'expédition dès que la commande sera expédiée.

Puis-je appeler le service client pour qu’on m’assiste dans le passage de ma commande ?

Bien sûr. Nos conseillers sont à votre service pour vous accompagner dans vos achats sur notre site, par téléphone au +33 (0)1 82 28 21 01.

Vous pouvez passer une commande avec un conseiller si vous disposez d’un compte FRED sur la boutique en ligne. Un lien de paiement, tout aussi sécurisé que le paiement seul sur la boutique en ligne, peut être envoyé par le Service clients de la Maison FRED. Il sera valable pendant 24 heures. Le lien de paiement et la confirmation de votre commande vous seront envoyés par e-mail. 

Puis-je me rendre dans une boutique pour qu’on m’assiste dans le passage de ma commande ?

Nos conseillers en boutique sont à votre service pour vous accompagner dans vos achats sur notre site. Un lien de paiement vous sera envoyé par mail, il sera valable pendant 24 heures.

Ce service n’est disponible pour le moment que dans nos boutiques de Paris Rue de la Paix et Cannes. 

Puis-je ajouter un message personnel à ma commande s’il s’agit d’un cadeau ?

Oui, vous pouvez inclure une vidéo message personnalisée à votre achat.  Sélectionnez l’option dans l’étape 3 du check-out avant le règlement de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par La Maison FRED ?

En ligne : vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes émises sur des comptes bancaires domiciliés dans l’Union européenne et dans la plupart des autres pays : American Express, cartes du réseau CB, Visa, Eurocard/Mastercard, ainsi que Paypal.

Par téléphone : vous pouvez utiliser les cartes de crédit American Express, Visa et Mastercard.

Tous les paiements effectués sur fred.com sont sécurisés. Les données de paiement seront conservées de manière sécurisée pour la durée nécessaire à la validation de votre commande et au paiement, et seront ensuite immédiatement détruites.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande tant que celle-ci n’est pas expédiée : 

Veuillez contacter notre Service clients au +33 (0)1 82 28 21 01 ou par e-mail à contact@fred.fr. Nous sommes ouverts de 10h00 à 19h00 (CET) du lundi au samedi. Nous sommes fermés le dimanche et certains jours fériés.

Une fois la commande validée, aucune modification ne pourra être faite sur la facture, le contenu de la commande ou sur l’adresse de livraison.

Une fois l’expédition effectuée, il ne sera pas non plus possible d’annuler ou de modifier la commande, et les retours et remboursements devront faire l’objet d’une demande de retour.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par email, lors de l’expédition de votre commande.

2. Expédition et livraison
    

 Dans quels pays livre La Maison FRED ?

Nous livrons gratuitement dans les pays suivants : France métropolitaine – incluant Corse-, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des îles Canaries, Ceuta, et Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l’exception des Açores et Madère), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède). S’agissant des ventes à distance par téléphone ou email, FRED se réserve le droit de refuser la livraison dans certains pays.

Pour toute autre destination nous vous invitons à contacter notre Service Clients ici.

Combien coûte la livraison d’une commande ?

La livraison est toujours offerte dans les pays suivants : France métropolitaine – incluant Corse-, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des îles Canaries, Ceuta, et Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l’exception des Açores et Madère), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède), quel que soit le montant de commande.

Quels sont les adresses de livraison acceptées ?

Il est possible de faire livrer les produits FRED à une personne physique au choix du Client. Aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels, à des boîtes postales ou à une adresse ou à un domicile non fixe (c’est-à-dire, et sans que cette liste ne soit exhaustive, les mobiles homes, les caravanes, les campings, et autres domiciliations non fixes) ou dans un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée de façon claire et durable à une personne physique ou morale.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande.

La livraison en Ile-de-France se fait sur rendez-vous avec le transporteur Coursier.fr.

Pour les autres destinations, la livraison est effectuée via UPS dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'e-mail de suivi de votre commande.

Comment sera emballée ma commande ?

Lors du passage de la commande, à l’étape 3 du check-out, vous pourrez sélectionner l’emballage désiré. Nous présélectionnons pour vous l’emballage allégé, jusqu’à 60% plus léger que l’emballage cadeau signature, sans shopping bag et utilisant une quantité réduite de matière. S’il s’agit d’un cadeau, nous vous conseillons de sélectionner notre emballage cadeau signature. Chaque commande est envoyée dans une unique boîte. Si vous souhaitez plusieurs boîte cadeaux, veuillez passer plusieurs commandes séparées.

Les câbles simples sont quant à eux livrés dans leur boite attitrée.

Les créations sont livrées dans leurs écrins.

Toutes les commandes sont placées dans un colis discret pour une livraison en toute sécurité.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre Service clients. La Maison FRED fera une réclamation auprès de son transporteur et une enquête sera effectuée.

Pour information, UPS assure trois tentatives de livraison. Si au bout de la troisième tentative, UPS ne parvient pas à vous livrer, le colis est immédiatement retourné à la Maison FRED. Nous vous contacterons alors pour savoir si vous désirez une réexpédition ou un remboursement de votre commande.

3. Echanges, retours et remboursements

Comment puis-je échanger ou retourner un article ?

Si vous désirez changer votre bijou pour un autre modèle ou autre coloris, nous nous invitons à nous retourner l'article dans le cadre de la procédure de rétraction/retour prévue à l’article 8 des CGV avant l’expiration du délai de rétraction et passer une nouvelle commande sur le site ou par téléphone ou email.

Vous pouvez également retourner un produit dans le cadre de cette procédure de rétraction.

Les frais de retour pourront être pris en charge par FRED uniquement pour les livraisons effectuées dans les pays suivants : France métropolitaine (y compris Corse, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des îles Canaries, Ceuta, et Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l’exception des Açores et Madère), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède). Pour bénéficier d’un tel retour gratuit, vous devrez faire votre demande de retour via votre compte sur le site pour les ventes en ligne afin de recevoir votre bordereau transporteur prépayé par retour d’email. En cas de vente à distance par téléphone ou email, vous devrez en faire la demande au conseiller de vente FRED.

La procédure de retour doit être initiée dans les 30 jours maximum qui suivent la date de livraison de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le(s) produit(s) dans son/leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, étiquette, etc…). Nonobstant ce qui précède, pour tout retour d’un câble suite à l’achat d’un bracelet complet, à savoir une manille ou une boucle avec un câble, vous pouvez conserver l’écrin du bracelet et ne renvoyer le câble que dans l’emballage prévu à cet effet.

FRED vous recommande de prendre toutes les précautions nécessaires pour que les produits FRED soient correctement emballés de manière qu’ils ne soient pas endommagés lors de leur transport. Afin de bénéficier d’un remboursement intégral, les produits FRED retournés doivent être à l’état neuf, ne peuvent avoir été portés essayés ou utilisés que pour permettre au Client d’établir leur nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement et ne doivent pas avoir été abîmés ou endommagés.

Puis-je changer la taille de mon câble ?

Si vous avez commandé un câble et que la taille ne convient pas, un échange en boutique FRED uniquement (excluant les franchises et les revendeurs) sur présentation de facture est possible sous 30 jours après la réception de la commande. Les échanges en boutique FRED sont possibles uniquement pour les échanges de taille de câble.

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle FRED a été informée de la décision de rétractation. FRED peut retarder le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit FRED renvoyé ou la réception de la preuve d’expédition du produit FRED de la part du client, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les produits FRED retournés endommagés ou détériorés ou retournés sans respecter les dispositions des CGV ne seront pas remboursés intégralement.

Conseils et entretien

Votre bijou FRED a été conçu selon des critères d’exigence les plus stricts et a fait l’objet de soins attentifs et de contrôles rigoureux à toutes les étapes de sa fabrication. Afin de conserver sa beauté et son éclat au fil du temps, et de ralentir l’usure naturelle de votre bijou, nous vous recommandons de suivre au quotidien les conseils d’utilisation et d’entretien ci-dessous. 

Conseils rangement bijoux

Lorsque vous ne le portez pas, il est préférable de ranger votre bijou dans son écrin ou pochon d’origine, en évitant le contact d’autres pièces de joaillerie pour le préserver de tout frottement, choc ou rayure. Dans le cas d’une chaine, nous vous conseillons de la fermer et de la disposer à plat pour éviter la formation de nœuds.

Conseils d’utilisation bijoux

Lorsque vous portez votre bijou, prenez soin de le manipuler avec précaution afin d’éviter les chocs et chutes. Nous vous recommandons ainsi de retirer votre bijou pour vos activités sportives ou tous travaux manuels. Evitez également les contacts avec l’eau en particulier l’eau salée, le sable, les cosmétiques, les parfums, les détergents et tous produits corrosifs qui pourraient endommager irrémédiablement le métal précieux, les pierres et les perles.

Les sources de chaleur intense et changements de température brusques sont aussi à proscrire.

Enfin, dans le cas d’un solitaire ou d’une bague Pain de Sucre, vous devez éviter d’enlever votre bague en tirant sur la pierre de centre ou le cabochon.

Nous vous conseillons de faire contrôler l’état de votre bijou régulièrement dans une boutique FRED ou un détaillant agréé FRED, notamment s’il s’agit d’une pièce sertie, pour vérifier le parfait maintien des diamants et pierres. Dans le cas d’un solitaire, nous vous recommandons de faire vérifier les griffes de votre bague tous les quatre à cinq ans et immédiatement en cas de choc. Concernant les créations interchangeables (Pain de Sucre, Force 10, Chance Infinie) nous vous invitons à faire contrôler votre bijou tous les ans.

Conseils d’entretien bijoux

Vous pouvez intensifier l’éclat de votre bijou à l’aide d’un tissu doux et sec. Si vous souhaitez le nettoyer, vous pouvez immerger votre bijou dans de l’eau savonneuse (savon PH neutre) et passer délicatement une brosse douce pour retirer les impuretés, puis le rincer à l’eau claire et le sécher soigneusement à l’aide d’un tissu doux. Ceci ne s’applique pas aux bijoux avec des perles ou des émeraudes, vous trouverez ci-dessous des conseils d’entretien spécifiques.

Conseils d’entretien : Câbles des bracelets Force 10 et Chance Infinie

La Maison FRED vous propose une large palette de câbles colorés interchangeables pour les bracelets Force 10 et Chance Infinie. Ils sont soit en acier, soit en corderie (nylon), soit en cuir. Les câbles en acier coloré se patinent au fur et à mesure de leur porté, plus ou moins rapidement en fonction de l’usage de votre bijou et la couleur peut être amenée à évoluer. Il s’agit d’un vieillissement naturel, inévitable et irréversible ne pouvant être pris en charge par la garantie. Un câble dont la couleur s’est altérée ne peut être recoloré. Que les câbles soient en acier, en corderie ou en cuir, nous vous recommandons de suivre les mêmes précautions d’usage que pour tout autre bijou FRED pour ne pas accélérer leur usure normale.

Puis-je faire authentifier un bijou FRED ou le faire estimer ? 

La Maison FRED ne délivre pas certificat de valeur (hormis le certificat d’authenticité délivré au moment de la vente).

Information sur les boutiques FRED et prise de rendez-vous

Où puis-je trouver l’adresse et les horaires d’ouverture d'une boutique ?

Vous pouvez trouver l’adresse, les horaires d’ouverture, les informations de contact et les produits disponibles d’une boutique FRED ou d’un revendeur en utilisant notre outil Trouver une boutique.

Comment puis-je prendre rendez-vous dans une boutique FRED ?

Pour une expérience shopping personnalisée, vous pouvez prendre rendez-vous dans votre boutique préférée ici.