Questions fréquentes
- Comment puis-je échanger ou retourner un article ?
Si vous désirez changer votre bijou pour un autre modèle ou autre coloris, nous nous invitons à nous retourner l'article dans le cadre de la procédure de rétraction/retour prévue à l’article 8 des CGV avant l’expiration du délai de rétraction et passer une nouvelle commande sur le site ou par téléphone ou email.
Vous pouvez également retourner un produit dans le cadre de cette procédure de rétraction.
Les frais de retour pourront être pris en charge par FRED uniquement pour les livraisons effectuées dans les pays suivants : France métropolitaine (y compris Corse, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des îles Canaries, Ceuta, et Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l’exception des Açores et Madère), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède). Pour bénéficier d’un tel retour gratuit, vous devrez faire votre demande de retour via votre compte sur le site pour les ventes en ligne afin de recevoir votre bordereau transporteur prépayé par retour d’email. En cas de vente à distance par téléphone ou email, vous devrez en faire la demande au conseiller de vente FRED.
La procédure de retour doit être initiée dans les 30 jours maximum qui suivent la date de livraison de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le(s) produit(s) dans son/leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, étiquette, etc…). Nonobstant ce qui précède, pour tout retour d’un câble suite à l’achat d’un bracelet complet, à savoir une manille ou une boucle avec un câble, vous pouvez conserver l’écrin du bracelet et ne renvoyer le câble que dans l’emballage prévu à cet effet.
FRED vous recommande de prendre toutes les précautions nécessaires pour que les produits FRED soient correctement emballés de manière qu’ils ne soient pas endommagés lors de leur transport. Afin de bénéficier d’un remboursement intégral, les produits FRED retournés doivent être à l’état neuf, ne peuvent avoir été portés essayés ou utilisés que pour permettre au Client d’établir leur nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement et ne doivent pas avoir été abîmés ou endommagés.
- Puis-je changer la taille de mon câble ?
Si vous avez commandé un câble et que la taille ne convient pas, un échange en boutique FRED uniquement (excluant les franchises et les revendeurs) sur présentation de facture est possible sous 30 jours après la réception de la commande. Les échanges en boutique FRED sont possibles uniquement pour les échanges de taille de câble.
- Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle FRED a été informée de la décision de rétractation. FRED peut retarder le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit FRED renvoyé ou la réception de la preuve d’expédition du produit FRED de la part du client, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les produits FRED retournés endommagés ou détériorés ou retournés sans respecter les dispositions des CGV ne seront pas remboursés intégralement.
