Questions fréquentes
- Comment passer commande sur Fred.com ?
Pour pouvoir passer commande sur le site, il est nécessaire de créer un compte.
Dès lors que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », finalisez votre commande, puis procédez au paiement.
La commande se déroule en 4 étapes :
- Créez un compte client ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
- Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison.
- Choisissez les options de personnalisation de commande (emballage et message cadeau).
- Renseignez les informations sur le paiement et validez votre commande.
Pour plus d’informations, merci de consulter les Conditions Générales de Vente à distance.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après.
Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation d'expédition dès que la commande sera expédiée.
- Puis-je appeler le service client pour qu’on m’assiste dans le passage de ma commande ?
Bien sûr. Nos conseillers sont à votre service pour vous accompagner dans vos achats sur notre site, par téléphone au +33 (0)1 82 28 21 01.
Vous pouvez passer une commande avec un conseiller si vous disposez d’un compte FRED sur la boutique en ligne. Un lien de paiement, tout aussi sécurisé que le paiement seul sur la boutique en ligne, peut être envoyé par le Service clients de la Maison FRED. Il sera valable pendant 24 heures. Le lien de paiement et la confirmation de votre commande vous seront envoyés par e-mail.
- Puis-je me rendre dans une boutique pour qu’on m’assiste dans le passage de ma commande ?
Nos conseillers en boutique sont à votre service pour vous accompagner dans vos achats sur notre site. Un lien de paiement vous sera envoyé par mail, il sera valable pendant 24 heures.
Ce service n’est disponible pour le moment que dans nos boutiques de Paris Rue de la Paix et Cannes.
- Puis-je ajouter un message personnel à ma commande s’il s’agit d’un cadeau ?
Oui, vous pouvez inclure une vidéo message personnalisée à votre achat. Sélectionnez l’option dans l’étape 3 du check-out avant le règlement de votre commande.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés par La Maison FRED ?
En ligne : vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes émises sur des comptes bancaires domiciliés dans l’Union européenne et dans la plupart des autres pays : American Express, cartes du réseau CB, Visa, Eurocard/Mastercard, ainsi que Paypal.
Par téléphone : vous pouvez utiliser les cartes de crédit American Express, Visa et Mastercard.
Tous les paiements effectués sur fred.com sont sécurisés. Les données de paiement seront conservées de manière sécurisée pour la durée nécessaire à la validation de votre commande et au paiement, et seront ensuite immédiatement détruites.
- Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler une commande tant que celle-ci n’est pas expédiée :
Veuillez contacter notre Service clients au +33 (0)1 82 28 21 01 ou par e-mail à contact@fred.fr. Nous sommes ouverts de 10h00 à 19h00 (CET) du lundi au samedi. Nous sommes fermés le dimanche et certains jours fériés.
Une fois la commande validée, aucune modification ne pourra être faite sur la facture, le contenu de la commande ou sur l’adresse de livraison.
Une fois l’expédition effectuée, il ne sera pas non plus possible d’annuler ou de modifier la commande, et les retours et remboursements devront faire l’objet d’une demande de retour.
- Comment obtenir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par email, lors de l’expédition de votre commande.
