Questions fréquentes
- Dans quels pays livre La Maison FRED ?
Nous livrons gratuitement dans les pays suivants : France métropolitaine – incluant Corse-, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des îles Canaries, Ceuta, et Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l’exception des Açores et Madère), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède). S’agissant des ventes à distance par téléphone ou email, FRED se réserve le droit de refuser la livraison dans certains pays.
Pour toute autre destination nous vous invitons à contacter notre Service Clients ici.
- Combien coûte la livraison d’une commande ?
La livraison est toujours offerte dans les pays suivants : France métropolitaine – incluant Corse-, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des îles Canaries, Ceuta, et Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l’exception des Açores et Madère), République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède), quel que soit le montant de commande.
- Quels sont les adresses de livraison acceptées ?
Il est possible de faire livrer les produits FRED à une personne physique au choix du Client. Aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels, à des boîtes postales ou à une adresse ou à un domicile non fixe (c’est-à-dire, et sans que cette liste ne soit exhaustive, les mobiles homes, les caravanes, les campings, et autres domiciliations non fixes) ou dans un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée de façon claire et durable à une personne physique ou morale.
- Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande.
La livraison en Ile-de-France se fait sur rendez-vous avec le transporteur Coursier.fr.
Pour les autres destinations, la livraison est effectuée via UPS dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'e-mail de suivi de votre commande.
- Comment sera emballée ma commande ?
Lors du passage de la commande, à l’étape 3 du check-out, vous pourrez sélectionner l’emballage désiré. Nous présélectionnons pour vous l’emballage allégé, jusqu’à 60% plus léger que l’emballage cadeau signature, sans shopping bag et utilisant une quantité réduite de matière. S’il s’agit d’un cadeau, nous vous conseillons de sélectionner notre emballage cadeau signature. Chaque commande est envoyée dans une unique boîte. Si vous souhaitez plusieurs boîte cadeaux, veuillez passer plusieurs commandes séparées.
Les câbles simples sont quant à eux livrés dans leur boite attitrée.
Les créations sont livrées dans leurs écrins.
Toutes les commandes sont placées dans un colis discret pour une livraison en toute sécurité.
- Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre Service clients. La Maison FRED fera une réclamation auprès de son transporteur et une enquête sera effectuée.
Pour information, UPS assure trois tentatives de livraison. Si au bout de la troisième tentative, UPS ne parvient pas à vous livrer, le colis est immédiatement retourné à la Maison FRED. Nous vous contacterons alors pour savoir si vous désirez une réexpédition ou un remboursement de votre commande.
